Loja Digital #36 | Descubra o Poder das Dificuldades
Como os obstáculos no e-commerce podem impulsionar seu crescimento.
Essa edição da Loja Digital é inspirada na recente publicação da newsletter Rising, que nos lembra que a vida nunca será perfeita, mas pode ser muito boa.
Eu gostei tanto da edição da Rising que resolvi aplicar a mesma reflexão ao universo das vendas online.
Se você não conhece a Rising, sugiro ler pelo menos a edição “não tem como fugir”. Isso não é jabá! Eu não recebi nada para indicar.
A mensagem central da Rising é clara: ao aceitarmos os desafios, as dificuldades, o sofrimento e as frustrações como parte de nossa jornada, podemos transformá-los em oportunidades de crescimento.
Quantas vezes não ouvimos histórias de pessoas que, após serem demitidas, encontraram um novo rumo em suas carreiras? Esses momentos que parecem negativos podem se revelar como portas abertas para descobrir talentos ocultos ou até mesmo iniciar um negócio próprio.
Bruce Lee, o icônico artista marcial e filósofo, disse:
"Não peça por uma vida fácil, peça a força para suportar uma vida difícil."
Essa frase ressoa profundamente em tempos desafiadores. Sempre que um obstáculo surgir, a Rising sugere a seguinte pergunta: “que porta isso pode abrir?”
Eu acredito que os problemas enfrentados no e-commerce não são barreiras intransponíveis, mas sim oportunidades valiosas para o crescimento e a evolução de sua loja virtual.
Na trajetória da Bertholdo, eu e toda equipe aprendemos muito com nossos erros. Esses últimos 25 anos me ensinaram que cada erro pode abrir novas oportunidades se você realmente deseja evoluir.
Vamos explorar juntos como cada desafio pode se transformar em um trampolim para a próxima fase!
Problemas acontecem com todo mundo
Apenas para ilustrar a tese, vou citar um exemplo recente.
Na última quarta, 11 de dezembro, o WhatsApp, Instagram e Facebook, todos pertencentes à Meta, enfrentaram uma série de problemas que resultaram em instabilidade e indisponibilidade.
Você percebeu os problemas?
Os usuários relataram dificuldades significativas, incluindo:
Falhas no envio de mensagens: O WhatsApp foi a plataforma mais afetada, com cerca de 80% das reclamações relacionadas à incapacidade de enviar ou receber mensagens.
Conexão com os servidores: Muitos usuários tiveram problemas para se conectar aos servidores da Meta, o que impossibilitou o uso normal dos aplicativos.
Acesso à versão web: Além dos aplicativos móveis, houve dificuldades no acesso às versões web do WhatsApp e Instagram.
Os registros de problemas começaram por volta das 14:30, e rapidamente se acumularam, com mais de 60 mil notificações relatadas no site DownDetector apenas para o WhatsApp.
A Meta ainda não forneceu uma explicação detalhada sobre as causas da instabilidade, mas um porta-voz mencionou que a empresa estava ciente dos problemas e trabalhando para restaurar os serviços.
Acredito que, em maior ou menor escala, toda empresa enfrenta desafios e problemas. Como disse o Bruce Lee, precisamos de força para suportar as adversidades da vida, que quase nunca é fácil.
Dito isso, vamos aos problemas das lojas virtuais.
Transformando Desafios em Oportunidades
No mundo do e-commerce, os desafios são inevitáveis, mas também são catalisadores para a evolução do seu negócio.
Cada obstáculo pode ser uma oportunidade disfarçada, permitindo que você refine seus processos e melhore a experiência do cliente.
Vou compartilhar três situações reais. Acredito que você pode refletir sobre elas e aplicar no seu negócio.
1. Reclamações sobre Entregas: Uma Chance para Aprimorar a Logística
Quando um cliente reclama sobre a entrega de um produto, isso não deve ser visto apenas como um problema, mas como uma oportunidade valiosa. Essa situação pode levar a:
Reavaliação da Logística: Analisar a cadeia de suprimentos e identificar gargalos. Reflita: Onde o processo está demorando?
Melhoria na Embalagem: Garantir que os produtos cheguem em perfeito estado, aumentando a satisfação do cliente. Veja um ótimo exemplo no filme Um Senhor Estagiário.
Ao resolver essas questões, você não apenas melhora a experiência do cliente, mas também fortalece sua reputação no mercado.
2. Lentidão na Loja Virtual: Oportunidade para Otimização
Uma reclamação frequente sobre a lentidão do site pode ser o impulso necessário para otimizar sua plataforma. Isso pode incluir:
Performance do Checkout: Implementar melhorias no processo de finalização da compra para reduzir o tempo de espera.
Análise de Dados: Utilizar ferramentas de análise para identificar pontos de estrangulamento e implementar soluções eficazes.
Essas melhorias não só atendem às necessidades imediatas dos clientes, mas também podem resultar em taxas de conversão mais altas e maior fidelização.
3. Feedback como Ferramenta de Crescimento
Cada feedback recebido é uma chance de aprendizado. Ao encorajar os clientes a compartilhar suas experiências, você pode:
Identificar Áreas de Melhoria: Compreender melhor as expectativas dos clientes.
Inovar com Base nas Sugestões: Adaptar produtos e serviços conforme as necessidades do mercado.
Ao transformar feedbacks em ações concretas, sua loja digital se torna mais ágil e responsiva às demandas dos consumidores.
A força para suportar
As dificuldades no e-commerce são oportunidades disfarçadas que podem acelerar o crescimento do seu negócio. Eu já tive a oportunidade de assistir dezenas e dezenas de empresas fazerem isso.
Ao adotar uma mentalidade proativa diante das reclamações e desafios, você não apenas melhora seus processos internos, mas também constrói uma base sólida para um relacionamento duradouro com seus clientes.
Lembre-se: cada problema é uma chance de evoluir.
Essa abordagem não só destaca como os desafios podem impulsionar melhorias significativas, mas também reforça a ideia de que um negócio bem-sucedido é aquele que aprende continuamente com suas experiências.
Essa é minha melhor sugestão para você que está cansado ou sobrecarregado com o dia a dia da sua loja virtual. Mude a forma como você enxerga seus problemas.
AVISO FINAL:
No Blog da Bertholdo, confira dicas atualizadas para resolver as principais dificuldades do e-commerce. Evite algumas dores de cabeça!
Aqui na Bertholdo, nossos especialistas estão acostumados a resolver problemas de lojas virtuais pequenas, médias e gigantescas! Mande uma mensagem e vamos conversar sobre suas dificuldades.
Eu te encontro no próximo sábado às 07:07. A Loja Digital chega direto na sua caixa de entrada. Conheça também o Substack App, por lá, você pode ler várias newsletters.
Grande abraço e muita evolução!
Flávio Augusto Bertholdo