Loja Digital #61 | O custo invisível das devoluções no e-commerce
Por que falar sobre devoluções virou prioridade para quem quer lucrar no digital
O tema da edição de hoje surgiu após uma leitura simples, mas incômoda: a Shein começou a bloquear devoluções de certos clientes, e a Amazon já tem um sistema que restringe compradores reincidentes — automaticamente.
Isso não é coincidência. É tendência.
Enquanto todo mundo está obcecado por vender mais, as gigantes estão focadas em perder menos.
E o que mais faz uma loja perder dinheiro hoje? Devoluções. Trocas. Reembalagens. Clientes que compram cinco produtos para devolver quatro.
Talvez você já tenha sentido isso no seu negócio. E, se ainda não sentiu, está prestes a sentir.
Nesta edição da Loja Digital, abro a caixa preta das devoluções no e-commerce — e te mostro por que esse problema, silencioso e subestimado, pode ser um dos maiores riscos para sua loja nos próximos meses.
Falo sobre:
Os tipos de devolução que destroem a margem da sua operação;
Como marketplaces e grandes varejistas estão combatendo abusos com tecnologia;
O que você, como pequeno ou médio lojista, pode fazer com recursos simples (mas estratégicos);
E por que lidar com esse tema agora é uma decisão que separa quem escala de quem quebra.
A edição está provocativa, prática e cheia de exemplos reais.
Mas não se engane: isso não é só sobre logística.
É sobre sustentabilidade do seu negócio digital.
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AVISO FINAL
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A Loja Digital é publicada toda sexta-feira às 7:07 no Blog da Bertholdo.
Grande abraço e nos vemos no blog,
Flávio Augusto Bertholdo