Loja Digital #29 | A falácia das funcionalidades e o ponto de equilíbrio
Você acredita que quanto mais funcionalidades sua loja virtual tiver mais vai vender? Cuidado! Você pode estar ouvindo o canto da sereia.
Em edições recentes da Loja Digital (#25 e #28), eu tenho abordado assuntos sobre mentalidade e comportamentos que são essenciais para a construção de um negócio de comércio digital.
Vou adicionar um novo tempero a essa série. Vou falar sobre uma das maiores falácias do e-commerce, que faz parte da estratégia de marketing de quase todas as plataformas SaaS.
Vamos entender como surgiu e como funciona a falácia das funcionalidades no e-commerce.
Não vou apenas apresentar o problema, confira também minha sugestão de como evitá-lo e encontrar o ponto de equilíbrio.
Afinal, buscar um caminho com equilíbrio é uma forma nobre para o crescimento saudável. Ao pensar em extremos sempre me lembro da frase de Siddhartha Gautama (Buda):
“Tudo existe, é um dos extremos.
Nada existe é o outro extremo.
Devemos sempre nos manter afastados desses dois extremos,
e seguir o Caminho do Meio.”
Eu, por sofrimento próprio, aprendi que devemos evitar os extremos. Sobre as funcionalidades na loja virtual, acredito que nem minimalismo e nem maximalismo sejam opções eficazes. Vamos ver como encontrar o Nobre Caminho do Meio.
A causa da falácia das funcionalidades
Algumas vezes, temos uma ideia na cabeça. E, sem perceber, acreditamos que a ideia é nossa. Porém, muitas vezes a origem é outra, que nem sabemos exatamente qual é. Mas, por algum processo sutil, a ideia foi aplicada em nossas mentes.
Acredito que com a falácia das funcionalidades acontece exatamente isso.
Em geral, percebo que muitas pessoas buscam a Bertholdo desejando uma loja virtual com o máximo de funcionalidades.
A crença dessas pessoas é que mais opções sempre resultam em melhores vendas. Porém, essa percepção precisa ser desmistificada.
Ao pensar em criar uma loja virtual ou até evoluir alguma que já existe, as pessoas são induzidas a buscar alguma loja de referência. Ao analisar essa referência, em geral, olham primeiro para quais funcionalidades estão presentes e tentam replicar isso.
Isso funciona?
Sem meias palavras: NÃO!!!
Vou definir de forma simples a falácia das funcionalidades:
“A falácia é a crença de que a implementação de várias funcionalidades levará automaticamente a um aumento nas vendas. Essa mentalidade pode resultar em uma obsessão por recursos, desviando o foco das atividades comerciais essenciais.”
O roteiro da tragédia é mais ou menos esse:
“O gestor da loja virtual decide que, se utilizar as funcionalidades X, Y e Z, as vendas vão escalar. Então, deixa de priorizar suas atividades comerciais. Fica obcecado com cada nova funcionalidade. Parece uma criança esperando o brinquedo novo. Finalmente, depois de muito tempo e esforços dedicados, implanta as funcionalidades. E, infelizmente, percebe que o resultado não é exatamente aquele esperado.”
Eu já vi essa história acontecer dezenas e dezenas de vezes.
Veja, eu não sou contra implantar novas funcionalidades em uma loja. Pelo contrário, eu já observei resultados incríveis quando a funcionalidade correta é implantada da forma correta e na hora correta.
Dito isso, talvez você mesmo tenha essa ideia que quanto mais funcionalidades na sua loja virtual melhor será o resultado!
Espero, sinceramente, que você não caia no canto da sereia.
Mas qual a causa da falácia das funcionalidades?
Quem colocou essa ideia na sua cabeça?
Novamente sendo bastante direto: a culpa é do marketing de empresas do mercado de e-commerce.
Acredito que os principais culpados são:
Plataformas SaaS (loja virtual alugada como Tray, Nuvemshop e Loja Integrada);
Startups de serviços para e-commerce, como algumas fintechs que fornecem métodos de pagamento ou empresas de hubs de logística;
Vendedores (terceiros) de funcionalidades adicionais ou complementares, como por exemplo vitrines inteligentes, chatbots, todo o espectro de aplicações de IA, CRM, automação de marketing, emissão de NF, ERP, entre centenas de outros.
Novamente, não estou dizendo que as funcionalidades dessas empresas não geram resultados.
O ponto é que o marketing digital agressivo utilizado por elas faz muita gente boa acreditar que quanto mais melhor. Alguns donos de loja virtual se tornam verdadeiros acumuladores de funcionalidades.
Sugiro refletir sobre esse ponto, pois ele interessa muito mais para quem vende soluções de e-commerce do que para quem deseja fazer sua loja virtual crescer e vender sempre mais.
Vou explicar como cada um dos responsáveis propaga e fortalece a falácia das funcionalidades.
Parte 1: Quanto mais melhor!
Talvez você tenha se perguntado: Por que você está falando desse assunto? Afinal a Bertholdo oferece funcionalidades para as lojas virtuais dos seus clientes.
Verdade! A Bertholdo já implantou dezenas e dezenas de novas funcionalidades. Como eu já disse, nós acreditamos nos resultados ao se aplicar a metodologia correta. E vendemos isso sem mentiras ou promessas enganosas.
A equipe da Bertholdo conversa com muitas pessoas que buscam criar ou ampliar seu e-commerce. Essa alternativa é uma ótima opção para quem sonha em ter seu próprio negócio ou deseja escalar as vendas.
Porém, resolvi falar desse assunto pois percebemos que, infelizmente, muitas pessoas acreditam em qualquer mensagem de marketing e acabam absorvendo ideias erradas.
Acredito que toda atividade precisa ser realizada com ética e verdade. No marketing, essa questão é essencial. Mas nem todos agem dessa forma.
O mercado está cheio de promessas enganosas, incluindo funcionalidades mágicas para se ganhar muito dinheiro sem esforço. Porém, quando você é capturado pelo canto da sereia, o seu destino é o naufrágio.
Apenas para contextualizar. Em 2022, segundo a Abcomm, foram abertas 36 mil lojas virtuais. Ou seja, milhares de pessoas buscando melhores condições de vida e prosperidade.
O lado oculto dessa moeda é que o índice de mortalidade do e-commerce é de 70% no Brasil. Ou seja, a cada 10 lojas virtuais abertas, apenas 3 continuam operando no segundo ano.
Daquelas 36 mil pessoas, passados dois anos, mais de 25 mil perderam dinheiro e colocaram seu futuro e da família em risco pois fracassaram e tiveram que fechar suas empresas. Muitos deles devem ter contraído dívidas, perderam seus empregos entre tantas consequências trágicas.
Essa situação é muito séria. Eu tenho um compromisso de lutar contra essa mortalidade de empresas no e-commerce.
Acredito que o passo inicial é fornecer uma mentalidade empreendedora correta e forte, que não acredita em falsas promessas.
Então vou explicar exatamente quais são as ações de growth marketing envolvidas e os interesses que estão por trás delas.
Vamos começar pelas plataformas de e-commerce SaaS.
Se você observar com atenção, vai perceber que cada plataforma SaaS quer parecer ser a mais completa. Mostrar que possui mais funcionalidades que as demais. Eu chamo isso de “batalha do canivete suíço”. Muitas estão investindo pesado para contratar influenciadores digitais para propagar seu marketing.
Toda plataforma SaaS possui código-fonte proprietário e por esse motivo possui uma enorme limitação. Pois qualquer nova funcionalidade precisa ser implementada do zero pela sua equipe de desenvolvedores (que obviamente também é limitada).
Logo, lançar uma nova funcionalidade em uma plataforma SaaS é bastante trabalhoso e demora tempo significativo. Em geral, as plataformas SaaS estão sempre correndo atrás das funcionalidades que já existem em outras plataformas. Quase sempre, as plataformas que possuem um ecossistema de desenvolvedores aberto estão na frente nessa corrida, principalmente as open source.
Funciona assim, plataformas como WooCommerce, Magento ou Shopify lançam novas funcionalidades no mercado americano ou europeu, As plataformas SaaS brasileiras, algum tempo depois (às vezes meses), implementam (ou copiam?) essas funcionalidades.
Acredito que, devido ao alto esforço e investimento, as plataformas SaaS valorizam e divulgam tanto cada nova funcionalidade. O pior é que algumas fazem pouco ou nenhum sentido.
Veja o exemplo da integração com marketplaces. Algumas plataformas possuem integração com dezenas de marketplaces. Porém, isso não é uma boa prática. A integração com marketplace deveria ser realizada pelo ERP, pois esse sistema é responsável pela gestão do estoque e escrituração fiscal.
Eu já vi alguns empreendedores contratarem uma plataforma SaaS só porque tinha integração com Mercado Livre. Não seria muito melhor utilizar o Bling (ERP) para essa tarefa?
Agora, vamos refletir sobre as empresas (em geral Startups) que oferecem meios de pagamento ou entrega para lojas virtuais.
Essas Startups precisam crescer rapidamente e, também por isso, fazem campanhas de marketing agressivas. Algumas vezes, prometendo resultados complexos de alcançar.
Eu, também, já vi dono de loja virtual ficar focado em um determinado hub de integração logística, pois queria utilizar diversas transportadoras e reduzir o prazo de entrega. Porém, depois de muito esforço, a realidade se impôs. Ele continuou a concentrar entregas nos Correios.
Finalmente, vamos falar sobre empresas que vendem funcionalidades adicionais ou complementares para lojas virtuais.
Alguns anos atrás, houve uma febre por chatbots para lojas virtuais. Existiam diversas empresas que ofereciam essa funcionalidade. Porém, como era algo novo, ao instalar o chat de atendimento a performance da loja despencava. Ficava tudo lento.
Como o passar do tempo, a lentidão foi resolvida. Mas o WhatsApp apareceu e conquistou o mercado. Atualmente, a grande maioria das lojas utiliza O “Zap” para atendimento. Acredito que aquelas antigas funcionalidades de Chatbot desapareceram. Eu nunca mais ouvir falar de nenhuma delas.
Parte 2: O ponto de equilíbrio
Imagino que você já tenha entendido a questão da falácia das funcionalidades. Imagino ainda que tenha percebido que deve evitar extremos.
A boa notícia é que a gestão das funcionalidades da sua loja pode ser realizada com equilíbrio. Evitando-se tanto a escassez quanto o excesso.
Para escolher corretamente, eu sugiro avaliar cuidadosamente essas seis recomendações:
Não ouça o canto da sereia: Desconfie das promessas exageradas de funcionalidades que prometem resultados milagrosos. Foque no que realmente traz valor ao seu negócio.
Sua loja realmente precisa? Antes de implementar uma nova funcionalidade, pergunte-se se ela atende a uma necessidade real do seu público-alvo e se está alinhada com seus objetivos de negócio.
Procure informações reais de quem utiliza: Busque depoimentos e estudos de caso de outros empreendedores que já implementaram a funcionalidade em questão. Isso pode oferecer insights valiosos sobre sua eficácia.
Avalie os riscos e custos envolvidos: Avalie não apenas o custo financeiro, mas também o tempo e os recursos necessários para implementar e manter a nova funcionalidade. Considere se os benefícios superam esses custos.
Não troque o certo pelo duvidoso: Evite substituir funcionalidades que já estão funcionando bem por novidades que ainda não foram testadas ou que não têm garantias de sucesso.
Teste é essencial: Sempre que possível, faça testes A/B ou pilotos antes de lançar uma nova funcionalidade em larga escala. Isso permitirá que você colete dados sobre seu desempenho real e faça ajustes conforme necessário.
Ao seguir essas recomendações, você poderá encontrar um ponto de equilíbrio na gestão das funcionalidades da sua loja virtual. Essa abordagem não só ajudará a evitar a falácia das funcionalidades, mas também promoverá um crescimento sustentável e consistente.
Lembre-se da citação de Siddhartha Gautama (Buda), essa filosofia pode ser aplicada diretamente ao seu negócio, onde o equilíbrio entre inovação e funcionalidade prática é fundamental para o sucesso no e-commerce.
A jornada no comércio digital é repleta de desafios, mas com uma mentalidade crítica e uma abordagem equilibrada em relação às funcionalidades, você pode construir uma loja virtual sólida e próspera.
Ao evitar os extremos e focar no que realmente importa, você estará mais bem preparado para enfrentar as adversidades do mercado e alcançar seus objetivos comerciais.
AVISO FINAL:
Acabamos de liberar a nova versão do nosso material mais popular. Baixe gratuitamente o Calendário do E-commerce 2025. Você vai encontrar tudo que precisa para vender ainda mais em cada data comercial.
Na próxima edição, vamos abordar o descontrole na gestão das funcionalidades. Vamos ver os efeitos colaterais do excesso. Infelizmente, esse problema ainda é invisível para muitos gestores de e-commerce.
Confira a Loja Digital no próximo sábado às 07:07. Direto na sua caixa de entrada ou no Substack App.
Grande abraço e muitas vendas!
Flávio Augusto Bertholdo